در دنیای امروز که رقابت در فضای دیجیتال به اوج خود رسیده، دیگر ارسال دستی پیام ها و پیگیری تک تک مشتریان کارآمد نیست. برندهایی که می خواهند در میدان بازاریابی آنلاین موفق باشند، باید سرعت، دقت و شخصی سازی ارتباط با مشتری را هم زمان مدیریت کنند. اینجا است که مفهوم مارکتینگ اتومیشن چیست؟ اهمیت پیدا می کند.
مارکتینگ اتومیشن یا اتوماسیون بازاریابی، پاسخی هوشمندانه به پیچیدگی های بازاریابی دیجیتال مدرن است. این فناوری به کسب وکارها کمک می کند تا فرایندهای بازاریابی خود را به صورت خودکار، منظم و شخصی سازی شده انجام دهند. از ارسال ایمیل گرفته تا مدیریت لیدها، امتیازدهی به مشتریان بالقوه و پیگیری رفتار کاربر در وب سایت، همگی با استفاده از ابزارهای اتوماتیک انجام می شوند.
مارکتینگ اتومیشن چیست؟
اگر بخواهیم به صورت ساده بگوییم مارکتینگ اتومیشن چیست؟، باید گفت مجموعه ای از فناوری ها و نرم افزارهایی است که فعالیت های بازاریابی را به صورت خودکار انجام می دهند. هدف اصلی این سیستم، صرفه جویی در زمان و بهبود بهره وری تیم بازاریابی است. در بازاریابی های سنتی، برای ارسال پیام به چندین کاربر به زمان زیادی داشته و برای این کار باید از چند نیروی انسانی استفاده کرد.
این در حالی است که سیستم اتوماسیون بازاریابی، می توانید کمپینی طراحی کنید که با توجه به رفتار کاربران کار می کند. برای مثال، اگر کاربری فرم ثبت نام را پر کند، به صورت خودکار ایمیلی خوش آمد ارسال می شود؛ اگر محصولی را در سبد خرید رها کند، سیستم ایمیلی یادآور برای او می فرستد.
مارکتینگ اتومیشن نه تنها به خودکارسازی فرآیندها کمک می کند، بلکه اطلاعات ارزشمندی درباره رفتار مخاطبان ارائه می دهد. شما می توانید ببینید چه کسی ایمیل شما را باز کرده، روی چه لینکی کلیک کرده و چقدر در سایت وقت گذرانده است. این داده ها پایه تصمیم گیری های دقیق تر بازاریابی هستند.
مارکتینگ اتومیشن چگونه کار می کند؟
درک درست از نحوه عملکرد اتوماسیون بازاریابی، کلید استفاده مؤثر از آن است. سیستم مارکتینگ اتومیشن با جمع آوری داده های رفتاری و دموگرافیک کاربران شروع می شود. این داده ها از طریق فرم ها، تعاملات ایمیلی، کلیک ها، بازدیدها و خریدهای انجام شده جمع آوری می شوند. در مرحله بعد، نرم افزار با تحلیل این داده ها، مخاطبان را دسته بندی می کند.
به این کار Segmentation گفته می شود. سپس برای هر گروه از مخاطبان، پیام ها و کمپین های خاصی طراحی می شود تا هر فرد احساس کند محتوای دریافتی دقیقاً برای او نوشته شده است. سیستم از طریق الگوریتم های هوشمند، زمان بهینه ارسال پیام را تشخیص می دهد. برای مثال، اگر مشتری عادت دارد شب ها ایمیل خود را بررسی کند، سیستم پیام را در همان ساعت ارسال می کند. این ویژگی باعث افزایش نرخ بازشدن و کلیک می شود.
در نهایت، نتایج هر کمپین به صورت دقیق ثبت و تحلیل می شود. این گزارش ها به تیم بازاریابی کمک می کنند تا مسیر ارتباط با مشتری را اصلاح و بهینه کنند. به این ترتیب، مارکتینگ اتومیشن چرخه ای خودآموز و داده محور است که با هر تکرار، هوشمندتر می شود.
مزیت های مارکتینگ اتومیشن
وقتی صحبت از استفاده از مارکتینگ اتومیشن می شود، اولین مزیت آن صرفه جویی در زمان است. بسیاری از کارهایی که قبلاً نیاز به ساعت ها فعالیت دستی داشتند، حالا با چند کلیک تنظیم می شوند و سیستم به صورت خودکار آن ها را انجام می دهد. اما مزایا فقط به زمان محدود نمی شوند. یکی از مهم ترین مزایا، افزایش دقت در ارتباط با مشتری است.
در بازاریابی دستی، ارسال پیام اشتباه به کاربر اشتباه می تواند به از دست دادن اعتماد منجر شود. درحالی که اتوماسیون، بر اساس داده ها تصمیم می گیرد که چه پیامی برای چه کسی ارسال شود. مزیت دیگر، افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate) است. چون سیستم پیام ها را بر اساس رفتار کاربر تنظیم می کند، احتمال خرید یا ثبت نام کاربر بسیار بیشتر می شود.
همچنین مارکتینگ اتومیشن باعث یکپارچگی بین تیم های فروش و بازاریابی می شود. زمانی که اطلاعات لیدها (سرنخ ها) به صورت خودکار از طریق CRM با تیم فروش به اشتراک گذاشته شود، هماهنگی بین دو بخش افزایش می یابد. در نهایت، اتوماسیون بازاریابی به کسب وکارها کمک می کند تا تجربه ی مشتری را شخصی سازی کنند، تعامل را افزایش دهند و از همه مهم تر، بازده سرمایه گذاری در بازاریابی (ROI) را بالا ببرند.
۲۲ ابزار قدرتمند مارکتینگ اتومیشن که باید بشناسید
بازار نرم افزارهای مارکتینگ اتومیشن در دهه ی اخیر به سرعت رشد کرده و شرکت های کوچک و بزرگ برای ساده سازی فرآیندهای بازاریابی خود به این ابزارها تکیه دارند. در ادامه ۲۲ ابزار برتر و شناخته شده ی جهانی در حوزه ی اتوماسیون بازاریابی را معرفی می کنیم که هر کدام با رویکردی متفاوت به بهینه سازی تعامل با مشتری کمک می کنند.
HubSpot Marketing Hub
هاب اسپات یکی از معروف ترین ابزارهای مارکتینگ اتومیشن است که برای مدیریت کمپین ها، تولید لید و ارتباط مستقیم با CRM طراحی شده. رابط کاربری ساده، گزارش های دقیق، و امکان طراحی فلوهای بازاریابی خودکار، آن را به گزینه ای ایده آل برای شرکت های متوسط و بزرگ تبدیل کرده است.
Marketo Engage (Adobe)
مارکتو، محصول شرکت ادوبی، برای سازمان هایی مناسب است که به دنبال کنترل کامل بر چرخه ی بازاریابی خود هستند. این پلتفرم ویژگی هایی مانند امتیازدهی لید، مدیریت محتوا، و تحلیل چندکاناله ارائه می دهد و به خوبی با سیستم های CRM مانند Salesforce هماهنگ می شود.
ActiveCampaign
یکی از ابزارهای محبوب برای کسب وکارهای کوچک تا متوسط که اتوماسیون ایمیل، CRM و تقسیم بندی هوشمند کاربران را ترکیب کرده است. ActiveCampaign امکان طراحی فلوهای رفتاری بسیار پیشرفته را فراهم می کند که براساس اقدام کاربر (مثل باز کردن ایمیل یا کلیک روی لینک) پیام بعدی تعیین می شود.
GetResponse
GetResponse ابزاری جامع برای بازاریابی ایمیلی و صفحات فرود است که قابلیت ایجاد کمپین های خودکار، وبینار و اتوماسیون فروش را دارد. رابط کاربری ساده و قیمت مقرون به صرفه، آن را برای استارتاپ ها و فروشگاه های آنلاین گزینه ای محبوب کرده است.
Mailchimp
Mailchimp از قدیمی ترین ابزارهای اتوماسیون ایمیل مارکتینگ است. این پلتفرم با ارائه الگوهای آماده، گزارش های باز شدن ایمیل و قابلیت تقسیم بندی دقیق، برای برندهایی که تازه وارد دنیای بازاریابی اینترنتی شده اند بسیار مناسب است.
Klaviyo
Klaviyo ابزاری تخصصی برای فروشگاه های آنلاین است که تمرکز آن بر تحلیل رفتار کاربران و بازاریابی بر اساس داده های واقعی است. با اتصال مستقیم به پلتفرم هایی مانند Shopify و WooCommerce، پیام ها را دقیقاً بر اساس رفتار خرید هر مشتری تنظیم می کند.
Pardot (Salesforce Marketing Cloud Account Engagement)
Pardot زیرمجموعه ی Salesforce است و برای شرکت های B2B طراحی شده. این سیستم قابلیت های پیشرفته ای مانند امتیازدهی لید، اتوماسیون چندمرحله ای و گزارش گیری دقیق از ROI را فراهم می کند و به خوبی با تیم های فروش هماهنگ می شود.
Sendinblue (Brevo)
Sendinblue که حالا با نام Brevo شناخته می شود، یک پلتفرم چندمنظوره است که بازاریابی ایمیلی، SMS و چت زنده را در خود ترکیب کرده است. از ویژگی های منحصربه فرد آن، قابلیت ارسال ایمیل های تراکنشی و اتوماسیون براساس رویدادهای وب سایت است.
Omnisend
Omnisend ابزاری تخصصی برای فروشگاه های آنلاین است که بازاریابی ایمیلی، SMS و اعلان های وب (Web Push) را در یک محیط یکپارچه مدیریت می کند. یکی از ویژگی های برجسته آن، ساخت فلوهای چندکاناله برای حفظ مشتریان قدیمی است.
Customer.io
Customer.io برای کسب وکارهایی طراحی شده که به دنبال ارتباط کاملاً شخصی سازی شده با کاربران هستند. این ابزار امکان ارسال پیام های هدفمند براساس رفتار کاربر در اپلیکیشن یا وب سایت را فراهم می کند و در استارتاپ های SaaS بسیار محبوب است.
Autopilot
Autopilot یک پلتفرم ویژوال و جذاب است که اجازه می دهد جریان های بازاریابی (Journey) را به صورت نموداری طراحی کنید. کاربر می تواند مسیر تعامل مشتری از لحظه ی آشنایی تا خرید را به شکل بصری ببیند و بهینه کند.
Drip
Drip ابزار مورد علاقه ی فروشگاه های آنلاین است. این سیستم با ترکیب داده های رفتاری، خریدها و تعاملات کاربران، پیام های دقیق و شخصی ارسال می کند. رابط ساده و ادغام قوی با Shopify از نقاط قوت آن است.
Eloqua (Oracle)
Eloqua، محصول اوراکل، ابزاری قدرتمند برای شرکت های Enterprise است. این سیستم برای بازاریابی B2B طراحی شده و ویژگی هایی مانند مدیریت پیچیده لید، تحلیل چندکاناله و اتوماسیون کمپین های بلندمدت را دارد.
SharpSpring (Constant Contact CRM)
SharpSpring پلتفرمی انعطاف پذیر است که ترکیبی از اتوماسیون بازاریابی، مدیریت CRM و ردیابی رفتار کاربر را ارائه می دهد. به دلیل قیمت مناسب تر نسبت به رقبا، انتخاب محبوبی در میان آژانس های بازاریابی است.
Zoho Marketing Automation
Zoho مجموعه ای از ابزارهای نرم افزاری برای کسب وکارهاست که در بخش اتوماسیون بازاریابی نیز عملکرد قدرتمندی دارد. این ابزار امکان طراحی فلوهای ایمیل، تقسیم بندی دقیق مشتریان و گزارش های تحلیلی ارائه می دهد و به راحتی با سایر محصولات Zoho هماهنگ می شود.
Keap (Infusionsoft)
Keap بیشتر برای کسب وکارهای کوچک و فریلنسرها طراحی شده است. این ابزار فرآیندهای فروش و بازاریابی را یکپارچه کرده و اتوماسیون ساده ای برای ارسال ایمیل، یادآوری پرداخت ها و پیگیری لیدها فراهم می کند.
HubSpot CRM Free Tools
نسخه ی رایگان HubSpot نیز شامل قابلیت های پایه ی مارکتینگ اتومیشن مانند ارسال ایمیل، پیگیری تعامل کاربر و ساخت لیست های هوشمند است. این نسخه برای شروع یادگیری اتوماسیون گزینه ای مناسب و کم هزینه محسوب می شود.
Benchmark Email
Benchmark Email تمرکز ویژه ای بر ایمیل های واکنشی دارد. با طراحی رابط Drag & Drop، کاربران می توانند کمپین هایی خلاقانه ایجاد کنند و نرخ باز شدن ایمیل ها را از طریق تست A/B افزایش دهند.
Moosend
Moosend یکی از سریع ترین ابزارهای ایمیل مارکتینگ است که با ویژگی هایی مانند تقسیم بندی هوشمند، ردیابی رفتار کاربر و اتوماسیون مبتنی بر رویداد، گزینه ای مناسب برای بازاریابان حرفه ای محسوب می شود.
Zapier
Zapier به خودی خود ابزار بازاریابی نیست، اما نقش کلیدی در اتصال ابزارهای مختلف مارکتینگ ایفا می کند. با این پلتفرم می توانید میان صدها نرم افزار مانند HubSpot، Gmail و Google Sheets ارتباط خودکار برقرار کنید و فرآیندهای تکراری را حذف کنید.
Make (Integromat)
Make، نسخه ی توسعه یافته تر از Integromat، به شما امکان می دهد داده ها را میان چند سیستم جابه جا کنید. مثلاً می توانید کاری تنظیم کنید که هر زمان مشتری جدیدی در سایت ثبت شد، به صورت خودکار وارد لیست ایمیل مارکتینگ شود.
AWeber
AWeber یکی از قدیمی ترین و پایدارترین پلتفرم های ایمیل مارکتینگ است. این ابزار برای کسب وکارهای کوچک طراحی شده و قابلیت اتوماسیون ساده ولی مؤثری دارد. همچنین کتابخانه ای از قالب های آماده ی ایمیل برای کمپین های تبلیغاتی در اختیار کاربران قرار می دهد.
با توجه به تنوع بالای این ابزارها، انتخاب بهترین گزینه بستگی به اهداف و منابع هر کسب وکار دارد. شرکت های بزرگ معمولاً به سراغ پلتفرم هایی مانند HubSpot یا Marketo می روند که یکپارچه با سیستم های CRM کار می کنند، در حالی که استارتاپ ها و فروشگاه های کوچک ترجیح می دهند از گزینه هایی سبک تر مانند GetResponse یا ActiveCampaign استفاده کنند.
در هر صورت، درک این نکته ضروری است که هدف نهایی از شناخت این ابزارها، صرفاً خودکار کردن فرآیندها نیست، بلکه ایجاد یک مسیر ارتباطی پایدار و شخصی سازی شده با مشتری است؛ مسیری که از داده آغاز می شود و به اعتماد ختم می گردد.
سخن نهایی
مارکتینگ اتومیشن نه یک ابزار بلکه یک استراتژی تحول گرایانه است. در دورانی که رقابت دیجیتال ثانیه به ثانیه تنگ تر می شود، برندهایی موفق خواهند بود که بتوانند هوشمندانه، سریع و شخصی سازی شده با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
پاسخ به سؤال مارکتینگ اتومیشن چیست؟ در نهایت به این برمی گردد که بدانیم هدف این فناوری، جایگزینی انسان نیست بلکه آزاد کردن زمان انسان ها برای کارهای خلاقانه تر است. وقتی سیستم ها بتوانند وظایف تکراری را انجام دهند، تیم بازاریابی می تواند روی استراتژی و نوآوری تمرکز کند.
سوالات متداول
- مارکتینگ اتومیشن چیست و چه تفاوتی با بازاریابی دیجیتال دارد؟
مارکتینگ اتومیشن بخشی از بازاریابی دیجیتال است که تمرکز آن بر خودکارسازی فرآیندهاست. در حالی که دیجیتال مارکتینگ مجموعه ای وسیع تر از تمام روش های آنلاین شامل تبلیغات، محتوا، سئو و شبکه های اجتماعی است. - آیا استفاده از مارکتینگ اتومیشن برای کسب وکارهای کوچک مناسب است؟
بله. برخلاف تصور، اتوماسیون بازاریابی فقط مخصوص شرکت های بزرگ نیست. ابزارهای سبکی مانند ActiveCampaign یا MailerLite هزینه ی اندکی دارند اما می توانند تعاملات مشتریان را به شکل مؤثری خودکار کنند. - برای شروع مارکتینگ اتومیشن به چه پیش نیازهایی نیاز داریم؟
پیش از هر چیز باید داده ی دقیق از مشتریان و اهداف مشخص بازاریابی داشته باشید. سپس با انتخاب یک ابزار مناسب و تعریف قیف فروش، می توانید کمپین های خودکار را گام به گام بسازید.
