در دنیای امروز که تلفن همراه به بخش جدایی ناپذیر زندگی روزمره تبدیل شده است، پیامک یکی از سریع ترین و مستقیم ترین روش های ارتباطی محسوب می شود. با این حال، افزایش روزافزون تبلیغات پیامکی باعث شده تا بسیاری از کاربران احساس نارضایتی کنند. دریافت مکرر پیامک های تبلیغاتی، به ویژه در ساعات نامناسب یا از سوی شرکت های ناشناس، به یکی از دغدغه های مهم کاربران خطوط همراه در ایران تبدیل شده است. از همین رو موضوع شکایت از پیامک تبلیغاتی به یکی از جستجوهای پرتکرار در میان کاربران تلفن همراه بدل شده است.

در واقع، هرچند بازاریابی پیامکی می تواند ابزاری مؤثر برای کسب وکارها باشد، اما زمانی که بدون رضایت مخاطب انجام شود، جنبه ی آزاردهنده پیدا می کند و حتی ممکن است موجب آسیب به اعتبار برند ارسال کننده شود. در این مقاله به طور کامل بررسی می کنیم که چرا این پیامک ها مزاحم تلقی می شوند، چگونه می توان از طریق سامانه 195 شکایت خود را ثبت کرد، و چه روش هایی برای لغو یا مدیریت تبلیغات پیامکی وجود دارد.

چرا پیامک های تبلیغاتی مزاحم هستند؟

پیامک های تبلیغاتی در ابتدا با هدف اطلاع رسانی و معرفی خدمات جدید طراحی شدند، اما در سال های اخیر با افزایش بی رویه ی ارسال های گروهی، به یک عامل آزار برای کاربران تبدیل شده اند. بسیاری از مشترکان، روزانه ده ها پیامک تبلیغاتی از شماره های شخصی، خدماتی یا حتی بین المللی دریافت می کنند، بدون اینکه هرگز درخواستی برای چنین پیام هایی داده باشند. این اتفاق نه تنها موجب اتلاف زمان و حواس پرتی می شود، بلکه گاه پیام های مهم و کاری در میان این حجم تبلیغات گم می شوند.

یکی از دلایل اصلی نارضایتی کاربران این است که برخی شرکت ها بدون مجوز رسمی یا رعایت قوانین حریم خصوصی، شماره های تماس افراد را از پایگاه های داده ی غیرمجاز خریداری می کنند. از طرفی، نبود نظارت دقیق در سال های گذشته نیز باعث شد ارسال پیامک انبوه به صورت نامحدود انجام شود. این وضعیت باعث شد وزارت ارتباطات و سازمان تنظیم مقررات تصمیم به ایجاد راهکارهایی برای ثبت شکایت از پیامک تبلیغاتی و محدودسازی ارسال کنندگان متخلف بگیرند.

سامانه 195 چیست و چگونه کار می کند؟

برای سامان دهی به وضعیت تبلیغات پیامکی و رسیدگی به شکایات مردمی، سامانه 195 توسط وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ایجاد شد. این سامانه با هدف جمع آوری گزارش های کاربران درباره ی تخلفات ارتباطی از جمله پیامک های مزاحم، تماس های تبلیغاتی، یا تخلفات اپراتورها راه اندازی گردید.

در این سامانه، هر کاربر می تواند با ورود به وب سایت 195.cra.ir، نوع شکایت خود را ثبت کند. بخش مربوط به «پیامک تبلیغاتی» یکی از گزینه های اصلی است که به کاربران اجازه می دهد با واردکردن شماره ی ارسال کننده و زمان دریافت پیام، گزارش خود را ارسال کنند. پس از ثبت شکایت، کارشناسان سازمان تنظیم مقررات موضوع را بررسی کرده و در صورت تأیید، نسبت به مسدودسازی خط یا تذکر به ارسال کننده اقدام می کنند.

مزیت این سامانه در آن است که همه مراحل به صورت اینترنتی انجام می شود و کاربران نیازی به مراجعه حضوری ندارند. با این روش، پیگیری شکایت از پیامک تبلیغاتی به شکل سریع تری انجام می شود و نتیجه از طریق پیامک برای فرد گزارش دهنده ارسال می گردد.

مراحل ثبت شکایت از پیامک تبلیغاتی در سامانه 195

برای ثبت شکایت، ابتدا باید وارد سایت رسمی وزارت ارتباطات به نشانی 195.cra.ir شوید. در صفحه ی اصلی گزینه ی «ثبت شکایت» را انتخاب کرده و سپس نوع خدمت را «خدمات پیامکی» تعیین کنید. پس از آن، باید اطلاعاتی مانند شماره تلفن خود، شماره ارسال کننده پیامک تبلیغاتی، اپراتور مربوطه (همراه اول، ایرانسل یا رایتل) و تاریخ دریافت پیام را وارد نمایید.

در گام بعد، موضوع شکایت را از میان گزینه ها انتخاب می کنید. معمولاً در این بخش گزینه هایی مانند «ارسال پیامک تبلیغاتی از شماره شخصی» یا «ارسال پیامک تبلیغاتی بدون مجوز» وجود دارد. پس از تکمیل اطلاعات و توضیحات، سامانه کد رهگیری به شما می دهد که با استفاده از آن می توانید وضعیت پیگیری شکایت خود را بررسی کنید.

بر اساس گزارش های کاربران، در صورت صحت شکایت، معمولاً ظرف چند روز خط ارسال کننده مسدود می شود و نتیجه از طریق پیامک به اطلاع فرد می رسد. این فرایند باعث افزایش رضایت کاربران و کاهش حجم ارسال های تبلیغاتی غیرمجاز شده است.

استفاده از کد #800* برای مسدودسازی تبلیغات

یکی از روش های سریع و ساده برای جلوگیری از دریافت پیامک های تبلیغاتی، استفاده از کد دستوری #800* است. این کد برای تمامی اپراتورها فعال است و نیازی به اینترنت ندارد. کافی است کاربر در تلفن همراه خود عبارت #800* را شماره گیری کند و گزینه ی مربوط به «قطع پیامک های تبلیغاتی» را انتخاب نماید.

پس از انجام این فرایند، ارسال پیامک های تبلیغاتی از شماره های خدماتی و سامانه ای برای خط شما غیرفعال می شود. این روش بیشتر برای افرادی مناسب است که نمی خواهند به طور کامل پیامک ها را مسدود کنند، بلکه می خواهند فقط پیامک های تبلیغاتی انبوه را متوقف نمایند.

نکته ی مهم این است که کد #800* هیچ تأثیری بر پیامک های بانکی، کدهای تأیید و اطلاع رسانی های ضروری ندارد و تنها تبلیغات تجاری را مسدود می کند. بسیاری از کاربران ترجیح می دهند پیش از اقدام به شکایت از پیامک تبلیغاتی، ابتدا این روش ساده را امتحان کنند.

لغو مسدودی پیامک های تبلیغاتی و دریافت مجدد تبلیغات از طریق اس ام اس

گاهی ممکن است کاربران پس از مدتی تمایل داشته باشند مجدداً پیامک های تبلیغاتی را دریافت کنند، مثلاً برای اطلاع از تخفیف ها یا کمپین های فروش. در چنین شرایطی می توانند از همان کد #800* استفاده کرده و گزینه ی «فعال سازی تبلیغات» را انتخاب کنند.

در اپراتورهای مختلف مانند همراه اول، ایرانسل و رایتل، فرآیند مشابهی وجود دارد و معمولاً بلافاصله پس از درخواست، سیستم پیامک های تبلیغاتی را مجدداً فعال می کند. همچنین کاربران می توانند از طریق مراجعه به بخش تنظیمات پیامکی اپراتور خود در وب سایت رسمی نیز وضعیت تبلیغات را تغییر دهند.

این قابلیت به کاربر امکان می دهد کنترل کامل بر روی پیامک های دریافتی داشته باشد و در صورت نیاز، بدون شکایت جدید، تنظیمات خود را تغییر دهد.

راهکار جلوگیری کسب وکارها از شکایت از پیامک تبلیغاتی: عبارت «لغو11»

در کنار حقوق کاربران، کسب وکارهایی که از طریق پنل های پیامکی تبلیغات ارسال می کنند نیز باید قوانین مربوط به ارسال مجاز را رعایت کنند. یکی از مهم ترین نکات برای جلوگیری از شکایت از پیامک تبلیغاتی، استفاده از عبارت «لغو11» در انتهای هر پیام است.

عبارت لغو11 یا عبارت های مشابه (لغو1، لغو12 و…) به کاربر این امکان را می دهد که در صورت تمایل، با ارسال همان عدد، از دریافت پیامک های تبلیغاتی آن شرکت صرف نظر کند. این روش یک استاندارد رسمی در سامانه های پیامکی کشور است و نبود آن در انتهای پیام می تواند تخلف محسوب شود.

کسب وکارهایی که از این قانون تبعیت می کنند، علاوه بر حفظ رضایت مشتریان، از خطر مسدود شدن خطوط پیامکی خود نیز در امان خواهند بود. در واقع رعایت شفافیت و اختیار انتخاب برای کاربر، کلید موفقیت در بازاریابی پیامکی قانونی است.

فعال سازی مجدد پیامک تبلیغاتی در صورت ارسال عدد 11 برای لغو

در برخی موارد کاربران ممکن است به اشتباه عدد «11» را برای لغو تبلیغات ارسال کرده باشند و سپس بخواهند مجدداً این پیامک ها را دریافت کنند. برای این کار کافی است عدد «1» را مجدداً به همان شماره ی خدماتی ارسال کنند تا تبلیغات فعال شود.
سیستم های پیامکی پیشرفته طوری طراحی شده اند که وضعیت هر کاربر را در پایگاه داده ذخیره می کنند، بنابراین در هر زمان می توان با ارسال عدد «1»، مجدداً اشتراک تبلیغاتی را فعال کرد. این موضوع به ویژه برای کسب وکارهایی که به دنبال حفظ ارتباط با مشتریان خود هستند اهمیت زیادی دارد، زیرا به مخاطب حس انتخاب و آزادی عمل می دهد و مانع از بروز نارضایتی می شود.

پیشگیری از دریافت پیامک تبلیغاتی

پیشگیری همیشه بهتر از درمان است. اگر نمی خواهید وارد روند شکایت شوید یا مدام پیامک های مزاحم دریافت کنید، چند اقدام ساده می تواند کمک کننده باشد.
اولین اقدام، عدم ارائه شماره تلفن شخصی به سایت ها و اپلیکیشن های نامعتبر است. بسیاری از پیامک های تبلیغاتی از طریق پایگاه داده هایی ارسال می شوند که شماره ها را از فرم های ثبت نام یا قرعه کشی های آنلاین جمع آوری کرده اند.

دوم، در هنگام خرید کالا یا خدمات، اگر در فرم ثبت اطلاعات گزینه ای برای دریافت پیامک تبلیغاتی وجود دارد، حتماً آن را غیرفعال کنید. همچنین می توانید به صورت دوره ای وضعیت تبلیغات خود را از طریق کد #800* بررسی کنید تا در صورت فعال بودن، آن را غیرفعال نمایید. این روش ها موجب کاهش نیاز به شکایت از پیامک تبلیغاتی و کنترل بیشتر بر پیام های دریافتی می شوند.

جدول خلاصه روش های لغو پیامک تبلیغاتی

نتیجه گیری

شکایت از پیامک تبلیغاتی نه تنها یک حق برای مشترکان است، بلکه ابزاری مؤثر برای سامان دهی ارتباطات دیجیتال در کشور محسوب می شود. با استفاده از سامانه 195، کد دستوری #800* و رعایت نکات امنیتی، می توان به راحتی جلوی ارسال پیام های مزاحم را گرفت.

از سوی دیگر، کسب وکارها باید به این مسئله توجه داشته باشند که بازاریابی پیامکی موفق تنها در صورتی امکان پذیر است که رضایت مخاطب جلب شود و قوانین مربوط به ارسال تبلیغات رعایت گردد. آگاهی کاربران و رعایت قوانین توسط شرکت ها، دو عامل اصلی برای برقراری تعادل میان تبلیغات هدفمند و حفظ حریم خصوصی است.

سوالات متداول

1. آیا شکایت از پیامک تبلیغاتی هزینه ای دارد؟
   خیر. ثبت شکایت در سامانه 195 کاملاً رایگان است و تنها کافی است اطلاعات مربوط به پیامک مزاحم را وارد کنید. هیچ هزینه ای بابت بررسی یا پیگیری از کاربر دریافت نمی شود.
2. پس از ثبت شکایت از پیامک تبلیغاتی، چقدر طول می کشد تا خط ارسال کننده مسدود شود؟
   در اغلب موارد، بررسی شکایت ها بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان می برد. پس از تأیید تخلف، نتیجه از طریق پیامک به اطلاع کاربر می رسد و در صورت لزوم خط تبلیغاتی مسدود می شود.
3. آیا استفاده از کد #800* باعث قطع پیامک های بانکی می شود؟
   خیر. این کد فقط پیامک های تبلیغاتی را مسدود می کند و هیچ تأثیری بر پیامک های خدماتی و بانکی ندارد. بنابراین بدون نگرانی می توانید از آن برای جلوگیری از تبلیغات ناخواسته استفاده کنید.